La importancia de la experiencia de nuestros clientes o pacientes
En la actualidad, además de ofrecer unservicio de calidad y a precios razonables, es importante estar atentos a asegurarnos que reciba una excelente atención. Por esta razón, te mencionaremos 3 maneras de darle un valor diferencial a tu servicio:
- Brinda soluciones rápidas a sus reclamos
Mostrar empatía y activar una escucha activa ante las quejas que te expresan tus pacientes o clientes, para ofrecerle una solución sin tener que hacerlos esperar.
- Ofrece valor agregado
A todos nos gusta que nos regalen algo además de aquello por lo que ya pagamos. Descuentos, servicios extras y asesorías siempre son bienvenidos.
- Facilita su experiencia contigo
Adquirir citas de manera fácil, rápida y fluida puede ser un determinante para que el paciente decida elegirte. Para ello, haz uso de algún software o página web que agilice el proceso.
¿Sabías que medir la satisfacción de nuestros pacientes o clientes es un proceso que debemos repetir frecuentemente? Hacerlo, nos permite saber si estamos cumpliendo con sus necesidades y expectativas y también, en qué podemos mejorar para que regresen y nos recomienden.
Si aún no lo haces,desde Calu te traemos tres útiles técnicas para que pongas en marcha este proceso tan importante:
Envía encuestas
Tus preguntas deben ser concretas y específicas, con una redacción directa y clara, así no quedan dudas. Para que sean dinámicas, recomendamos que sean preguntas cerradas, con opciones o con un simple “sí” o “no”. Puedes armarla en forma simple y enviarla por whatsapp o através de la herramienta Google forms, es gratuita y muy fácil de usar.
Analiza tus informes internos
Evalúa trimestralmente cuántos pacientes nuevos tienes, cuántos mantienes y cuántos has perdido, y las posibles causas de ello. Esto te permitirá hacer un seguimiento de tus errores y aciertos para seguir mejorando tu atención.
Solicita testimonios
Luego de una consulta con un paciente, anímate a pedirle que comparta su experiencia en sus redes sociales. Al encontrarse satisfecho con los resultados, se sentirá entusiasmado de hacerlo.
Siempre es importante escuchar a nuestros clientes, no solo para estar cerca, sino también para traer soluciones reales a problemas reales.
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